대화 시스템

영어	Dialogue System
분류	자연어 처리
유형	목적 지향형, 개방형
대표 예시	ChatGPT, Siri, Alexa

'''대화 시스템'''(Dialogue System)은 인간과 자연어로 대화하는 AI 시스템입니다. == 개요 == 대화 시스템은 사용자의 말을 이해하고 적절한 응답을 생성합니다. [[ChatGPT]], [[AI 비서]](Siri, Alexa), [[챗봇]] 등이 대표적입니다. [[LLM]]의 등장으로 대화 능력이 비약적으로 발전했습니다. == 대화 시스템 유형 == === 목적 지향형 (Task-Oriented) === * 특정 작업 완수 * 예약, 주문, 정보 검색 * 구조화된 대화 === 개방형 (Open-Domain) === * 자유로운 대화 * 잡담, 상담 * [[ChatGPT]], [[Claude]] === 하이브리드 === * 두 유형 결합 * 자연스러움 + 작업 완수 == 구성요소 == === 자연어 이해 (NLU) === * 의도 분류 * 개체 추출 * 문맥 파악 === 대화 관리 === * 대화 상태 추적 * 다음 행동 결정 * 정책 학습 === 자연어 생성 (NLG) === * 응답 생성 * 자연스러운 문장 * [[자연어 생성]] == 기술 발전 == === 규칙 기반 === * ELIZA (1966) * 패턴 매칭 * 제한된 대화 === 통계/ML === * 대화 모델링 * 슬롯 채우기 * 정책 학습 === 딥러닝 === * Seq2Seq * Attention * 신경망 대화 === LLM 시대 === * [[GPT-4]], [[Claude]] * 인간 수준 대화 * 범용 능력 == 활용 분야 == === 고객 서비스 === * [[챗봇]] * FAQ 응답 * 주문/예약 === AI 비서 === * Siri, Alexa, Google Assistant * 일정 관리 * 정보 검색 === 교육 === * 튜터 시스템 * 언어 학습 * 질의응답 === 헬스케어 === * 상담 봇 * 증상 체크 * 정신건강 === 엔터테인먼트 === * 게임 NPC * 동반자 AI * 롤플레이 == 평가 == * 턴 수준 vs 대화 수준 * 자동 지표 (BLEU, 혼란도) * 인간 평가 (유창성, 관련성) == 도전 과제 == * 장기 맥락 유지 * 일관성 * 안전한 응답 * 환각 방지 == 관련 문서 == * [[ChatGPT]] * [[챗봇]] * [[자연어 처리]] * [[LLM]] [[분류:인공지능]] [[분류:자연어 처리]] [[분류:대화 AI]]